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识人、用人、激人、留人、斩人

  
       大公司招人容易,可以在报纸上整版整版刊登招聘广告,自我吹嘘什么世界500强啊,什么福利好哇,什么培训计划、职业生涯呀,天花乱坠说得那些没见过世面的小弟弟小妹妹们人人心里痒痒的,像小狗崽儿们见到了屎…不不不,对不起说错了,像蜜蜂见到了鲜花,恨不得钻进那里面去一辈子干到老。

        创业公司没有钱,要门面没门面,要排场没排场,如何才能找到好人、高人?而大多数前来找工作的人除了在乎公司支付的工资福利以外,最看重的是”安全感”,创业公司都是汪洋中的小舢板,毫无”安全感”可言;创业公司也不像大公司,没法用”品牌”、”资本”来支撑人们的信心,而摆在创业者面前痛苦的现实是:创业公司必须要有精兵强将才能去挑战大公司,去颠覆大公司,去抢占大公司所意识不到的市场机遇……

识人和用人

        创业需要精兵强将,需要搜罗天下高人,最简单的方法是在网上找,你把年龄、学历、工作经历往招聘网站上一输入,电脑会自动为你配送所需要的人才,即所谓网络”速配”,在这里,”人”和你去商场里买的”货”差不多,你提出硬性指标,机器马上给你提供”速配”的结果。仔细想一想看吧,这种”速配”方法也许给猪配种可以,给创业公司配人,能行么?!

        创业公司里的精兵强将是很难完全按学历、工作经历来挑选的。一个名牌大学的电脑博士,又在跨国大公司里混到了副总裁的职位,此人是不是有能力、有兴趣到你寒碜的创业公司里任高管,带领一家小公司从无到有,从小到大,从亏损到盈利,天晓得。

        大公司里的人才和小公司里需要的人才是不一样的,无论他们的能力,价值观,做事风格、奋斗目标也都大不一样:

        大公司里人浮于事            创业公司里没有肥肉
        大公司里得能说会道          创业公司里得少说多做
        大公司里层层官僚            创业公司里说干就干
        大公司公务舱五星级宾馆      创业公司经济舱+如家经济房
        大公司每天8小时             创业公司每天16小时
        大公司一人干一件事情        创业公司一人干十件事情
        大公司里阿姨扫地            创业公司里老板扫地
        大公司里人人都是螺丝钉      创业公司里人人都是一条龙
        ……

        让精兵强将们放弃大公司里舒舒服服的职位、薪资、福利,以及按步就班的升迁机会去跟你上梁山、上井冈山,夜以继日、年复一年地艰苦奋斗闹革命,凭什么啊?还不是因为你,创业者你的伟大愿景、你的崇高信念、你的个人魅力感动了他们!人们从你身上看到了比大公司更美妙的远景和机缘,于是他们”投资”了你,他们把自己的光辉前程压宝压在了你身上,前来投奔你跟你奋斗。
 
        精兵强将们不会逆来顺受,也不是那种你发号施令他就立正转身起步向前走的人,精兵强将意味着比你强的人、和你观点不一致的人、难以驾驭的人、甚至是你不喜欢的人。

        搜罗和降伏精兵强将需要有宽广的胸怀、耐性、宽容、智慧。创业者要能够从与你不同的观点、性格、能力、风格中,透视出谁是你能力的补充、提高和延伸?

        创业者要能够给新人以机会:如果有人本来就是个大公司的副总,再来你的小公司里当副总,未免会有大材小用的感觉;如果有人本来只是个大公司的部门经理,到了你的小公司被提拔成了副总,他肯定会想努力搞出些名堂来大显一番身手;

        创业者要有耐心:本来学电影编导的,现在满腔热情来做软件编程,不管他是多么的勤奋好学天资多高,总得给他些时间、容忍几次失败吧?本来只是个部门经理,现在当上了公司COO,第一次编写公司的运营手册,总得耐心让他去学习酝酿、反复修改;

        创业者要严格把关:人招进来了并不等于招聘大功告成了,你得在试用期里仔细观察确定,此人到底是不是完全合乎你公司的需求和要求。说句难听话,世界是个大舞台,人们涂脂抹粉乔装打扮、忙忙碌碌各显神通地在各个角落里忽悠别人的钱,要在茫茫人海里找到个真正有能力、可以信赖的好人并不是一件轻而易举的容易事情。

激人和留人

        曾经有个小厮大言道:A类人才找A+++类人才,B类人才找C类人才,C类人才找N类人才,N 类人才找Z类人才……

        此小厮勉强算得上是个A类人才,A类的人才找A+++类人才,小厮也带了个头,虽然他自己有点像是个山寨机公司的创始人,但小厮他竟然斗胆爬到了百事可乐的镇山之王斯考利的肩膀上,踮着脚尖对准大王的耳朵大声说:”你愿意老死买糖水,还是原意跟我去改变世界?!”小厮的这句话,如醍醐灌顶让堂堂不可一世的百事可乐的全球CEO斯考利楞住了,一句话使得斯考利夜不能寐,第二天一早决定舍弃江山,投奔曹营。

        小厮就是乔布斯,Apple的CEO就是这么被小乔给忽悠来的。

        “人”是财富,是创业公司里最大的投资,创业公司招人和VC投资一样,有三部曲,第一步是要招进高人来(等于VC找好项目);第二步是要试人驯人,看看是不是货真价实,能不能得心应手(等于VC的尽职调查);第三步是留人走人,好人留下,不合格的走人(好的项目VC投钱,不灵的项目VC说拜拜)。

        创业公司里尤其需要团队精神和凝聚力,创业公司招人不妨让它变成一件团队的事情,发动团队来挖人,每个人都分配到一定份额,要推荐进来比自己强很多的人,要他们去把以前公司里的优秀上司都挖进来,面试的过程也可以全员参与,当人人都觉得应聘者出色,而不只是老板自己看中意的人,才能被招进来。Google 最初招聘任何一个人,都必须全体员工面试,一定要获得全票赞同才能进门,所以Google初期找进来的人过五关斩六将自己都是精兵强将,听说Google 现在还坚持这个传统,不知道这种小公司的方法是不是还可以适应大公司的环境,要是新招聘一个人需要经过几百几千人的一致同意,那进来的人必须十全十美的、没有缺陷的、没有棱角的、因此也没有性格的啦。

        创业公司招到了高人,要大胆地提拔使用他们,也要慷慨地激励他们,并且牢牢地留住他们,高人当然都是值钱的,但是创业公司银行账号里能够取出来收买人心的银子太少,只能画饼充饥,把公司的股份拿出来慰劳一起打天下的弟兄们,创业公司的股票犹如一张张美丽的图画,对于”信徒”、对于相信的人来说,它就是钱,而且是大钱,在不相信的人眼里,就是一文废纸。

        创业公司里的股份和期权意味着公司的未来,创业者弟兄们想好了再动手,可别大意啊,尤其在你确定公司最初的股权、期权和价值的时候,如果犯了错误,日后是很难改正过来的。

股份

  
        创业公司的股份通常是在创业最初就必须确定下来的公司权益。

        最原始的股份分配方法就是按出资比例确定,你钱多能多出钱,你占股份的比例就大,我钱少出不起钱,我的股份就少甚至没有。这种以出钱比例决定股权比例的方法在VC的眼睛里是不合理的(哈哈,终于找到一件要大谢特谢VC的名堂了)。因为从VC的角度看,一个创业公司的价值,不是投进去的钱的多少,而是创业者的努力,创业者使得公司的价值不断放大,因此创业者投入很少的钱甚至不投钱,也值得让他们拿公司股权的大头,VC投进创业公司里一大笔钱,通常只会去占公司的一小部分股份,这样可以让团队看到了自己的价值,让他们会有足够的动力去拼命为创业公司的业绩增长而苦战。

        举个例子说明一下,如果两个创业者各出10万元钱各占10%公司股份,而投资人投入的80万占了公司80%的股权,那么这家公司的总价值是100万,全是金钱票面的价值,”人”在这里面体现不出任何”价值”。

        如果还是这两个创业者,VC出了1000万拿了20%的股份,而两个创业者没有投入实际的资金,他们投入的是Idea,加他们的全部时间和精力,在这个例子里,两位创业者各自的身价已经达到了2000万,和上面一个例子比较一下就不难看出哪一个情形中的创业者会为公司卖命更加爽气。                  

        当然VC出了1000万只拿了20%公司股份是有一定计算和认价方法的,但这里更重要的是VC对创业者的”信念”,从某种角度说,创业是一种信念、创投也是一种信念。

        当然,在VC还没有进来之前,原始的创业股东们确定自己的股份,一方面可以由出资多少决定股份的多少,另一方面也应考虑每个人的能力、作用来相应决定所持股权的比例,创业公司的股权大可不必搞平均主义,千万不要弟兄几个相互客气相互谦让,要坚持一个公司里必须有一个核心的人物,坚持贡献多的人就应该理所当然多拿些股份,贡献少能力差些的,就相应少拿些。比如说可以把50%的公司股份按照出资比例来确定,另外50%按照创始人的能力贡献差异性地分配。创业公司的股权要尽可能合理化地分配,这样才能保持团队长期合作的公平性。创业者们应该开诚布公从第一天就合理分配公司股权,关键的问题大家先说好,不留任何后患。

期权

        创业公司里除了原始的创业团队以外,还会不断进来新人、新的精兵强将。公司的股份是吸引、激励、留住精兵强将的最好手段。给后来团队的股份,严格地说叫”期权”。也就是说这些股权需要经过一段时间才能成熟,比如3年。

        举例来说,创业者从大公司里挖来了一个CTO,同意给他10%的股份并和他签署了他持有10%公司期权的文件。如果这个CTO人尽其能非常出色,到了第三年底,3年期权成熟,他就实际拥有了这家公司10%的股份。如果因为某些原因,这位CTO在创业公司里呆了一年就决定离开,那么他的10%的股权只成熟了 1/3,他离职的那天应该把他的所持股份做一清算,他该拿到的1/3,即3.3%的股份就应让他正式合理持有,剩下没有成熟的2/3,即6.6%应该返还给公司。返还的6.6%的公司股份是留在公司里的而不是又落入了谁的腰包,当进来了一位新的接替的CTO时,这6.6%的股份可以用作第二位CTO的期权给他(她)。

        创业公司的股份和期权是动态的,一方面,随着每一次的增发(比如进来了新的投资人),每个原始股东的股份百分比都会出现相应的稀释,另一方面,每一个VC都会要求在新一轮VC投资进来时,再重新划出一部分公司股权来留作为吸引更多精兵强将加盟的”期权池”。

        创业公司的股权在最初的时候可以用百分比来算,但是随着公司股本数的扩大,公司价值的增加,公司中持股人数的增多,以公司股票的绝对值而不是百分比来计算期权可能会更加合理。比如来了一个市场总监,公司决定授予价值100万元的期权,公司这时有可能已经发了上亿的股票,所以这价值100万的期权加在一起可能连1%的公司股份都不到,但是按照公司每一股的实际价值计算,这不到1%的股份的价值可能已经达到甚至超过了100万元钱。

        融资也是一门艺术,创业者们在融资的时候不应该胃口太大心太黑,一下子融太多钱。按一定周期融钱,比如每12-18个月融一次,而且每一轮融资都做到成倍的溢价,每一次溢价都是新投资人对你公司的价值认可,真金白银,货真价实;在不断的溢价过程中,团队们看到了公司在成长,自己手里的股票也在增值,因此他们对你创业者的信心和崇敬之情也会不断提升;公司里老员工手里的股票的增值幅度一定比新来的员工更多,股权和期权像一座金字塔,起到了凝聚团队和稳住留住好人的作用。

斩人

        创业公司像是淘金用的箩筐,大浪淘沙,把优秀的人才留下来,让他们闪闪发光,让经受不了考验的沙子冲走。炒人鱿鱼会伤人感情,产生后遗症,《资治通鉴》里也没有详细的方法指点,所以冒昧提几条建议仅供参考:

        1. 充分考虑,绝不后悔。炒人鱿鱼,人家会有心灵创伤,所以即使被炒者是你原来两小无猜的朋友,你大义灭亲,果断处置,人家不一定会对你有理解之心,大家共事不成,朋友恐怕也就此了结。

        2. 充分准备,后路铺好。炒人鱿鱼,此人的案头工作立刻要有人跟进,比如客户的衔接,马上派一名更加有经验的同事去打理。

        3. 快刀斩乱麻,干净利落,当天通知,当天走人,不要给予诸如15天的提前通知之类,让被炒的人继续在办公室里待下去,人家知道自己已经被炒鱿鱼,心已飞走,没有谁还会安心在公司里继续卖命苦干。

        4. 平静处置,以人为本。炒人要有充足理由,使人心服口服;让被炒者有发言的权利,让人有机会发泄心理不平,但是势态一定要平静,局面要控制住;对被炒者仁慈一些,盘缠给足,多给一个月工资也就是一个月工资,想想此人如果留在公司不出力,工资还得一个月一个月不停地发;公司炒人,人心惶惶,要做好安抚工作,让其它人觉得即使下回炒鱿鱼轮到了他们自己,你的大度和公正,大家都会觉得问心无愧。

        5. 创业公司要时刻保持消瘦身材,切忌肥胖,即使没有人的业绩表现异常出格,公司也应该定期做业绩评定,末位淘汰。这样的话,本来三个人的工作现在两个人做,本来三个人的工资也可以发给两个人,创业公司的优越性也发挥了出来,员工的责任更大,个人收入也更高,一点不比大公司差。
发表于 @ 2009年04月23日 09:27:00 | 评论( 0 ) | 编辑| 举报| 收藏

本文来自CSDN博客,转载请标明出处:http://blog.csdn.net/joshua_yu/archive/2009/04/23/4102283.aspx

覃辉现居国外,从没出现于李培英庭审现场,只是向侦查机关提供了书面证言

  覃辉被坊间称为”隐身富豪”,曾因连续控制了内地和香港的四家规模不大的上市公司,成为媒体关注的焦点人物。
  覃辉出身于四川达县一个普通家庭,中等身材,相貌英俊。覃辉最主要的发迹场所和显赫的生意来自娱乐业——北京著名的”天上人间”夜总会,并借这一交际场,结交了大量有力人士。
   在2005年建设银行原董事长张恩照案中,覃辉首当其冲成为第一个涉案的民营企业家。同年4月26日,覃辉因涉嫌行贿被批捕,但是当月28日获准取保候 审。后经法院判定,2002年至2005年间,张恩照先后六次收受北京星美传媒集团有限公司、重庆长丰通信股份公司董事长覃辉给予的贿赂款,总计6万美 元、20万港元、10万元人民币。为此,张恩照在星美传媒向建设银行北京分行贷款6亿元及贷款抵押担保的解除事项上提供帮助,另外为重庆长丰通信的全资子 公司成都长丰宽频公司向建行贷款5000万元提供了便利。
  据《财经》记者调查,覃辉卷入李培英案同样事涉融资。李培英案庭审依次展现的事实佐证,李氏治下的首都机场因现金流充实,累计向各类企业或个人提供融资数十亿元,其审批及监管体系远比商业银行宽松。这亦成为覃辉除传统的向银行贷款之外,又一条便捷的融资通道。
  接近案件的人士告诉《财经》记者,在李培英案调查阶段,覃辉出具证言称,2002年4月至2003年11月,李培英帮助卓京公司从首都机场建设投资有限公司先后拆借资金共计人民币6.3亿元。为了表示感谢,覃辉向李培英先后行贿共1867.68万元。
  覃辉的证言还称,首都机场建设投资有限公司先后四次借给卓京公司共计人民币6.3亿元,已归还人民币4.24亿元,尚欠人民币2.06亿元,卓京公司和北京机场建设公司财务人士均向法院证实以上情况。
  据《财经》记者了解,覃辉现居国外,从没出现于李培英庭审现场,只是向侦查机关提供了书面证言。尚未有司法机关的消息证实覃辉因行贿被起诉。

腾讯SOSO独立了

腾讯SOSO独立了

枫林 发表在 09月 2, 2009

搜搜的历史

腾讯搜搜是在2006年上线的,由于起初使用的是Google的搜索技术,所以我们一般使用soso检索到的搜索结果页面与google中文搜索结果页面大同小异,在结果页面头部一固定位置也会看到”Google技术支持”的字样。

搜搜的发展

搜搜借助强大的QQ软件用户资源很容易在用户中传播,并树立口碑,所以从各中文网站的搜索引擎流量占有率来看,SoSo一直名列三甲(百度,谷歌,SoSo),搜搜一直卧薪尝胆,开发自己的Spider系统,充实自己的索引库,完善自己的技术壁垒,视机爆发,这也就有了前几年一些朋友看到的搜搜蜘蛛疯狂抓数据的一幕(JS,CSS都抓取)

 

图为某网站搜索引擎流量比例分配图

我们况且只看前三名,搜搜对中文网站的流量贡献已经不可忽视,自从超越雅虎的那天起,已经注定了”百度,谷歌,搜搜”在中文网站搜索流量占有中三足鼎立的局面,网站运营,数据分析和SEO人员可能更有感触。

新搜搜的体验

09年8月初,业界有传闻”传腾讯开发独立搜索引擎 摒弃谷歌技术“,当时大家可能只是看到搜搜在招聘搜索引擎高级工程师和构架师,现在看来传闻并非空穴来风,该来的还是来了,近日,枫林在搜搜中检索某些关键字时,发现已经没有形如”google技术支持”的字样,搜索结果页面结构也做了一些调整(右侧出现”搜索历史,网友还在搜”等创新模块),为了进一步证实这一猜测,枫林特意对比了搜搜和谷歌的搜索结果,果然,排名规则发生了变化。

图为”SOSO检索魔兽世界”的搜索结果第一条,酷似百度品牌广告,UI上有突破。

图为”谷歌检索魔兽世界”的搜搜结果。

当然,连续验证几次后,枫林得出了结果——搜搜真的独立了

然而,新东西难免有一些瑕疵或者令人费解之处,枫林有意在搜搜检索”开心网”这个关键字的时候出现如下结果:

注意图上红色区域为枫林的山寨开心网,然而枫林从来没有将title直接修改成”开心网”,首页的任何位置也不存在”提供网上虚拟互动娱乐”的字样。

这些文字是怎么来的?BUG还是有专门的合作伙伴提供(如Dmoz为google,Aol等提供此类信息)?我们不得而知。

展望未来

搜搜一直做的比较压抑,没有大力推广,所以我们也很少看到搜搜的发展与演变,现在搜搜终于可以大张旗鼓的与谷歌,百度等干一场,凭借其良好的资源和强大的搜索技术在中文搜索领域加速前进。

同时,随着搜搜的技术独立,算法改进,SEO人员的活也就来了,以前也许做好了谷歌的排名,搜搜的排名便可水到渠成或者叫坐享其成,现在还就得再费一番周折了,当然,我们也应该庆幸,正是因为有了竞争,也避免了一些个体的胡来,有利于搜索市场的规范发展。

作者: 枫林&搜索引擎优化SEO博客

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转载:解读胡锦涛对“7·5”暴乱的报告 (2009-08-30)

● 霍月伟 中国周记

  在乌鲁木齐”7·5″暴乱平息近两个月后,中国国家主席胡锦涛终于去到新疆了,还对当地干部发表了一篇中央电视台《新闻联播》用逾20分钟来报道的讲话。分析人士认为,这篇讲话其实就是中共高层对”7·5″暴乱的公开版检讨报告。

  外界应该还有印象,去年西藏拉萨3月14日发生大型骚乱后,中国当局集中声讨西藏流亡领袖达赖喇嘛,同样的,乌鲁木齐”7·5″暴乱后,当局也炮轰流亡在美的世维会主席热比娅煽动新疆维族民众,让原本在国际上不那么为人所知的她”一炮而红”,成为国际媒体焦点人物。

  许多人提出的疑问是:新疆维族民众为什么可以这么轻易被煽动起来?

  有官员当时竟如此回答:这是因为新疆维族民众”个性纯朴”……

  现在细看胡锦涛的”检讨报告”,新华社报道的3000字讲话中,只有一句话谈到疆独势力在这次暴乱中的角色:”乌鲁木齐’7·5’事件是一起由境内外’三股势力’(即民族分裂势力、宗教极端势力和暴力恐怖势力)精心策划组织的打砸抢烧严重暴力犯罪事件,给各族群众生命财产造成极大损失,给社会稳定造成严重破坏。”可谓一语带过。

  讲话的重点其实在于提出了怎么处理新疆”发展”和”稳定”的关系。而这似乎就是官方定论了:”发展”和”稳定”的关系处理,对新疆的大局更为关键。

结合经济发展促进新疆稳定

  胡锦涛首先提出要”坚持以经济建设为中心”,初看似是老生常谈,但其中一句”要把中央关于加快新疆发展的决策部署同新疆实际紧密结合起来”又显示,中央要加快新疆发展,但不只是一味追求快而已,而是要做到”各族群众生活得到明显改善”、”提高各族人民生活水平”,各民族”共同繁荣发展”。这又似乎是间接地承认,此前的新疆繁荣发展,各族尽管都有受惠,但受惠程度是有别的,日后当局将更注意少数民族这方面的情况。

  谈及稳定的重要时,胡锦涛虽然重提已故领导人邓小平1989年”稳定压倒一切”的说法,但今时已不同于往日中国为保国家稳定而不惜作出巨大牺牲的国际政治环境,胡锦涛要的是”把促进改革发展同维护社会稳定有机结合起来,确保新疆社会大局稳定”。也就是说,新疆稳定很重要,但不是要那种大动干戈、动用军警和高压手段取得的稳定,而是要和经济发展结合起来,通过发展来促进稳定,也同时表明,新疆需要的是促进社会稳定的发展,而非制造社会矛盾、民族矛盾的经济发展。

  其实,乌鲁木齐”7·5″暴乱虽然被外界视为中国民族冲突事件,本质上却接近中国近年来各地零星出现的群体性事件,涉及了以增长速度为中心的发展观、社会阶层收入两极化、地方政府的治理水平和对民意的反应能力、社会公义与福利体制的缺失……

  中国的官方政策并未歧视少数民族,否则就不会有那些”有办法”的人,会为了种种好处去更改自己或家人的民族成分,只不过,当阶层矛盾是出现在两个语言、文化、宗教不同的族群,还扯进了国际地缘政治时,问题便复杂化了。

  我国外长杨荣文上周结束西藏行时对媒体谈起西藏面对的内部深层挑战时说,发展必然会为社会带来冲击,关键是注意这过程中发展的形式和速度。这其实不只是在讲西藏,新疆、中国、新加坡以至世界,又何尝不是如此?

《联合早报》

转载:央视新大楼——邪淫的建筑应当拆除(2009-08-24)

  2003年,本人在得悉央视新大楼设计方案时,曾写了《应当绞死建筑师?—央视新大楼中标方案质疑》一文,刊载于《文艺报》(2003.8.23),人微言轻地呼吁废止该方案。理由是:这是一个违背中国审美精神的”歪门”,像一个双膝瘫地的跪者,同时既极不安全,又极度昂贵浪费:最初预算50个亿,现在传闻已近100亿。而且这样的High Tech建筑,未来的维修费一般都要超过建造费,是一个真正的无底洞。文章发表后,被大量媒体和网站转载,并在全国获得广泛呼应。

  南京东南大学建筑学院教授郑光复先生,也写了《是谁让科学与经济掩面而泣》的文章,指控央视新大楼是一座”邪(斜)门”。尤其郑先生在另一篇《反科学、反经济、反文化的建筑是超前吗?》文章中,很早就敏锐地揭出央视新大楼含有男女生殖器的”不良寓意”:”他(矶崎新)竭力推荐的库哈斯方案,是不是一对生殖器象征?那倒T形楼(这次烧坏的辅楼),是否阳具指天,还带有阴囊?”

  日本建筑师矶崎新本是搞”生殖器建筑”而知名:”情欲主义是渗透在矶崎新隐喻中的一项常见因素。”正是这位”生殖器建筑”的”大师”,是央视新大楼方案的五位评委之一,也正因为他的鼎力推荐而最终定标。

  没有想到,央视新大楼的建筑设计师库哈斯,中了标以后得意忘形,2005年出版新书《Content》中,有一页是许多格子图像的拼合,其中有一些画面公然把央视新大楼比作男女生殖器:主楼是一双膝跪地的裸体女郎,阴部对着观者,并有一阳具作插入状(现贴图中已被黄圆圈遮盖),辅楼正是郑光复先生所说的”阳具指天”!

  这些图片一共有八九幅,曾首先在中国建筑界的ABBS论坛上贴出,现被删得干干净净。但人们在网上搜索”新CCTV的男女生殖器”,还是能搜索到三幅。

  我曾跟中央美术学院设计学院院长王敏教授谈起过此事,他怎么也不能相信,认定是网络上的恶搞,因为现在电脑拼图非常方便。后来他在美国买到了此书,告诉我书中真有这些图像。我也将这些图片转给了中国美术学院许江院长,他富于勇气,曾在一次全国人大的会议上质询过央视一位副台长,答曰:库哈斯没有这样的意思……

  但库哈斯究竟有没有此意?据《中国房地产报》(2009.1.7)报道:”新央视大楼的主楼和副楼据说是设计者库哈斯根据男女性器的形状设计而成。而这一说法也从库哈斯的弟子之一、MAD建筑事务所主持建筑师马岩松处得到证实。”

  央视大楼这样的怪异建筑风靡中国,是因为中国建筑界是洋奴隶的重灾区。这样一座含有男女生殖器邪淫寓意的大楼中标,何止是文化自卑,而是彻底的文化自虐。花钱让人家来糟践自己!

  这座浑身没有一处”正”形的歪七斜八的建筑,尽管中国的建筑”精英”们大唱赞歌,说是”美妙无比的巨环”,并有”国际”撑腰:美国《时代》周刊评其为”世界十大建筑奇迹”之一,但中国老百姓的审美是”精英”们无法抗拒,阻挡不了的。央视新大楼如今被称为”大裤衩”,在老百姓里普遍传开,甚至也已被媒体接受。”大裤衩”的说法,比”歪门””邪门”温和多了,但仍然非常不雅。

  我在《魂兮归来哀中华》一文中指出,这样一座”歪门”,不适合中央电视台这样一个承载高度政治文化象征意义的单位。如今”大裤衩”已经被中国老百姓最终命名,中央电视台无论如何也不合适在”大裤衩”里向全国人民播报。

  元宵一把火,把央视大楼的丑陋面目提前昭示于全国百姓。这把火烧焦了”阳具指天”,显然风水犯大忌。主楼也被中国地球物理学会天灾预测专业委员会顾问陈一文先生称为”世界第一危楼”,与地球引力较劲,将来在大楼上班的人恐怕要得”央视大楼恐塌综合症”。

  我呼吁,中央电视台应当放弃这两座从任何意义上都不适合央视的大楼,并果断拆除这一具有极其明显生殖器寓意的邪淫建筑。这样的建筑遭天火,有道是:躲得过初一,躲不过十五。

  河清 (浙江大学人文学院教授,清华大学美术学院双聘教授,巴黎第一大学艺术史博士)

《联合早报网》

白鸦:关于《回访确认》的几个问题

« 订单转化率之回访确认

关于《回访确认》的几个问题

关于《回访确认》这件事情,在我blog和5Gme的回复里普遍出现这么几个疑问:
1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么?
2、回访电话可以促进订单,但对用户的骚扰却很大,体验不好。
3、有没有可能先付款再生成订单?

我来尝试回答一下:

1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么?
我们的用户研究人员给了一个我认为比较准确的答案,”放弃支付的心理因素”主要来自于三种:
1》主观原因:担心交易安全
2》主观原因:担心商品质量、售后、物流等后续商品相关问题
3》客观原因:网银使用中出现问题(没有、缺钱、或者不能用等)

2、回访电话可以促进订单,但对用户的骚扰却很大,体验不好。
首先要澄清一个概念,网购过程一般分三步:
1.放进购物篮。(加减都很简单。相当于超市的选购过程)  》 2.下订单。(注册登录、填写物流信息等。相当于超市的扫描条形码过程)  》 3.支付。(虽然相当于超市的刷卡,但由于资金渠道及信任等问题,网络上这个现在很复杂。)
我们讨论”订单转化率”是指局限于”下订单到支付”的转化率,不是”购物篮到支付”的转化率。

所以,在”下订单到支付”的过程中”不想买了”的比例会比较小,回访所造成的骚扰也不会很大。就好像超市里没有扫描之前放弃商品的人不少,扫描之后放弃的人就不多了。

另外,回访的方式一定不是说”你怎么没付钱”,而是跟你确认一下”尺码、颜色、送货时间”之类的事情,然后悄悄的顺便提一下付款。
这也是为什么”退货率”会下降了60%的一个原因。回访的第一目的是”更好”的服务,然后才是”提高订单转化率”。只是因为前文要写的是”订单转化率之xxx”,所以只写了订单转化率的问题。

3、有没有可能先付款再生成订单?
这个想法太疯狂了,不下单怎么知道是多少钱呢,不知道是多少钱怎么付款呢?
不过,有些餐馆是先交钱再吃饭的,一些高端定制化服务的电子商务网站也有采取这样的方式。在你下单的时候明确告诉你”货还没有,你先付钱如果人数凑够了就去生产,人凑不够就退你钱”。

最后,其实从”购物篮到支付”的转化率是一个大问题,应该拆成两个部分来说。在”下订单到支付”的前面,”购物篮到下订单”是一个更值得讨论的话题。比如:
1、是不是可以不用登录就能下单?
2、购物篮作为全局导航的时候该如何设计?(”一号店“的购物篮就很差。经验中这样的购物篮会损失掉不少交易)
3、从选中到去购物篮下单的过程如何更平滑?
4、购物篮类产品的删减要主动的做到很便捷吗?
5、…

分类:其他&IT观察以用户为中心的设计 ,09/08/21 12:44 PM | 438 Views |

网友评论(8)

  1. 球球 – 09/08/21 1:49 PM

    继续关注此话题。

  2. luren – 09/08/21 5:46 PM

    分析得很不错,学到了很多知识。

  3. 蛋王 – 09/08/21 7:26 PM

    1》主观原因:担心交易安全
    2》主观原因:担心商品质量、售后、物流等后续商品相关问题
    3》客观原因:网银使用中出现问题(没有、缺钱、或者不能用等)
    =================================================
    1》我怀疑商家直接回访可能不是很能打消客户这方面的顾虑。如果taobao能想办法让客户相信这玩意他绝对靠谱,这样可能更有效;
    2》这个我觉得回访作用很大,沟通中要是客户信任商家了,这事就成了;
    3》缺钱的,回访我觉得能挽救一部分很忙或者健忘的客户。要是没有或者不能用网银,商家回访好像没啥用。。。@@

  4. azero – 09/08/21 10:25 PM

    把订单查询放在导航的设计,白鸦怎么看?

  5. android – 09/08/21 10:40 PM

    请问下回访的时机一般如何抉择? and why ?

  6. Alvan – 09/08/22 2:50 AM

    放弃支付的比例与下订单的成本是成反比的,而回访等于提高了用户下单的成本,所以结果肯定有利于降低放弃支付的比例。但是单纯得追求这种比例没什么实际意义,因为不同的商品对这种比率的要求都是不同的。

  7. 宁波中山医院 – 09/08/22 10:43 AM

    还是很专业的说

  8. Will Lin – 09/08/22 12:24 PM

    交易安全和网银使用中出现了不流畅的体验往往是联带在一起从而让用户放弃的,这部分用户的比例确实不大,而且既然走到这一步了说明用户已经用你的站点几乎达到了目的。不过这一步放弃的比例确实不低,国外也一样。(还有放弃比较高的一步是刚进入购物篮或刚选中一个商品时)。当用户网银使用中出现问题时,确实是很烦扰的,可能会想要找个付费更方便的(这也是为什么现在国内电子商务网站上门付费方式还是有很多人愿意采用)。还有当一笔钱最终要花出去时,就像在超市最后结帐时有些东西突然觉得钱好像花得不值了。这也是一种消费心理。但个人觉得zappo在这方面服务确实做得好,也就涉及到以下这一点:

    2、回访电话可以促进订单,但对用户的骚扰却很大,体验不好。

    从短期来讲我们都希望用户能立刻从我们这买东西,这应该也是衡量客服水平的一个重要指标。毕竟不管国内国外,如果你电话回访了100个,下单只有1个的客服大概不会受经理待见的。可是这方面如果有更好的”客户行为跟踪”,Amazon的电话回访就已经根据客户访问的页面有一定的目的性了。我们如果能多去揣测用户当时放弃的心理,而排除客户的问题我觉得才是一个好网站要追求的根本目标。你觉得付费不方便? ok,我们根据你的客户情况(地址,等级等),卖家的信息,我们向你提议可能对你来说更方便的方式。你觉得交易不安全,我们告诉你明明白白都有什么保障,而且这方面名声一定也要好。不要像美联航那样因为一个客户体验坏了一家公司。你觉得这笔钱不值了,但我们揣测你可能想买某一类商品,我们推荐可能更物美价廉的,甚至像zapoo那样推荐别家公司的。或者告诉你可能到什么时候会有打折。

    其实客户的心理也是一直随着环境在成长和进化的,过去电话,网络缩短了距离,提高了效率。当我们刚刚开始用电话和家人跨洋通话,刚刚从网上买到一件自己心仪的商品时。那时的体验要求和现在肯定不一样。现在我们都会对服务越来越挑剔。我们都想被人服务的更周到,而不是和一个死板漏洞很多的系统打交道。如果公司有足够的实力能撑下来,不是仅仅为了生存,而是为了让客户记住你而做生意,那才叫天下没有难做的生意。

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妨以一个创业者的角度来看MAO,尤其是49年前的MAO

2007-07-04 | 创业与革命

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我的挚友袁君,在大学里教授"毛泽东MZD思想"。我们无话不谈,无话不欢,只是一旦谈起MAO来,我们的冲突就很激烈,立即鸡同鸭讲地争论起来,彼此谁也说服不了谁。后来,他为了教育我,换了一个角度,说:MAO当年革命的时候,跟你现在创业的情况很类似,你不妨以一个创业者的角度来看MAO,尤其是49年前的MAO。这倒的确是个有意思的角度,于是按照他的要求,买了本《毛泽东传》(-1949)。还没等来得及看,就参加了新闻办组织的”红色故土行之广西百色行”活动。几乎所有知名网站的CEO都参加了,包括曹国伟,张朝阳,丁磊,李彦宏等。这是我第四次参加了,先后去过井冈山,延安,遵义。头几次都是以SOHU总编辑的名义,这一次是以一个创业者的身份,加之之前朋友的诱导,果然这次感觉不太一样,真的觉得革命跟创业有很多共同点呢。纯属调侃,与政治无关啊:)

1、风险

创业是有风险的,可能失去资金,时间,机会成本。革命更是有风险的,失去的不仅仅是这些,还有生命。风险越大,回报越多;创业成功了可以得到财富,革命成功了可以得到天下:)

2、机会

邓小平领导百色起义的时候刚刚25岁。当年的革命军中还有很多比他年轻的。林彪20岁就做司令了嘛。这就象现在的”80后”一样。我们现在是创业者的”盛世”,当时可是革命者的盛世,全国各地起义的队伍多极了, 就象今天创业公司一样。 

3、领袖

一个创业企业早期成功50%的原因要归属于是否有个好的领导人。革命也是一样。MAO是个伟人,他是中国革命至少早成功20年。当然,他还要拢聚一帮同样优秀的同志。

4、理想

从政府军到革命军,就象从大公司到创业公司,凭什么?革命的时候凭的是共产主义理想,共产党的宗旨,创业同样需要理想,激情和热血。没有理想的创业公司很难持续。

5、文化

革命队伍收入不高,需要有企业文化的凝聚。GCD这个方面是决定高手,各种主义、思想、整风、改造、口号、党校、军校等等不就是在锻造企业文化吗?!国民党输在自己没有文化上。一个创业公司同样需要企业文化的锻造。没有钱的时候,文化更加重要。

6、压力

革命要经历无数的失败。失败多了才能有最后的成功。MAO这样,孙也一样。身处其中的感受一定非常艰难。真是创业苦不苦,看看毛泽东;创业难不难,看看孙中山吧。心理会平衡很多。

7、生存

创业的时候,活下去最重要,千方百计要创收。革命也一样。 看《红星照耀中国》,知道延安革命队伍的收入”主要以没收为主”。活不下去,屁都没有。

8、高薪

当然,有时候高工资吸引人才也是应该的,邓小平白色起义招募兵马,第一个月的饷金是20银圆!算一算吧,这是好大一笔钱!当然,据说第二个月的时候就没有了:( 这跟很多创业公司也很象。

9、投资

早期中国共产党资金主要由苏联提供,苏联不但提供了资金,还提供了共产主义制度和理想。这跟VC很象啊,不但投入资金,还投入一种上市的道路与企业管理的制度。投资之后,投资人是需要回报的,他就做了董事,甚至是董市长,开始对中国公司发展加以干涉,于是有了管理层和董事会之间的矛盾。董事会的治理是公司最最重要的事情,大到一个国家,不也一样?

10、收购

邓小平到白色,首先说服当地一些地方武装加入革命队伍,起义。这很象企业收购啊。我们笑称陈一舟的千橡集团就是靠收购猫扑起步的,走的是邓小平的道路啊。

。。。。。。

很多跟你无关的事情,换个角度看,就会有很多值得学习和借鉴的地方。我的朋友教育得对!

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李善友,酷6网董事长兼CEO,曾担任搜狐高级副总裁兼总编辑,再之前从事多年HR管理工作。2006年4月离开搜狐,并创立酷6网(www.ku6.com) —第一视频分享门户。 我自认为是个非常幸运的人,生命中有机会经历多种人生和职业角色:一个来自于偏远的东北农村而幸福地生活在京城的人;一个学数学(南开)而先后从事人事工作(MOTO)和总编辑(SOHU)工作的人;一个就业于最现代的互联网行业却痴迷于国学和历史的人。我的志向是把中国传统国学和现代西方企业管理有所结合,中学为体,西学为用,框架为相,琢磨出一套中国式管理之路。我很愚鲁,学识又浅,心知难以达成目的,乃知其不可为而为也;不过抛砖引玉,以待有识同仁,共同努力之。身为行外汉,行文疏漏谬误之处,绝难避免,请诸君不吝赐教。